Refund policyسياسة الاسترجاع

No money changes hands through this website yet. These are the terms that will apply to work arranged with us, published now so you can read them first.

لا تُتداول أي أموال عبر هذا الموقع حتى الآن. وهذه الشروط ستسري على الأعمال المرتّبة معنا، وننشرها الآن لتقرأها مسبقاً.

You approve the finished reels before the reel creator is paid. That is the whole design of it. In practice:

• The brief and the price are agreed with you in writing before anyone travels anywhere.
• Payment is held, not paid out, while the work is done.
• You receive the finished reels and have 3 days to review them.
• If you approve, or if 3 days pass with no response, payment is released to the reel creator.

أنت توافق على الريلز النهائية قبل أن يُدفع لصانع الريلز. وهذا هو أساس التصميم. وعملياً:

• يُتفق معك على المطلوب والسعر كتابياً قبل أن يتحرك أحد.
• يُحجز المبلغ ولا يُصرف أثناء تنفيذ العمل.
• تستلم الريلز النهائية ولديك ٣ أيام لمراجعتها.
• وبموافقتك، أو بمرور ٣ أيام دون رد، يُصرف المبلغ لصانع الريلز.

If the reels do not match the brief, the first step is a revision, not a refund. One round of revisions is included in every job. Tell us within the 3-day review period what does not match, and the reel creator will fix it.

A revision means correcting the work against the brief that was agreed — a wrong cut, missing captions, the wrong product on screen. Asking for something that was not in the brief is a new piece of work and is quoted separately.

إذا لم تطابق الريلز المطلوب، فالخطوة الأولى تعديل لا استرجاع. وجولة تعديل واحدة مشمولة في كل شغلة. أخبرنا خلال مدة المراجعة (٣ أيام) بما لا يطابق، وسيصححه صانع الريلز.

والتعديل يعني تصحيح العمل مقابل ما اتُّفق عليه — مقطع خاطئ، ترجمة ناقصة، منتج غير صحيح على الشاشة. أما طلب شيء لم يكن ضمن الاتفاق فهو عمل جديد ويُسعَّر منفصلاً.

• The reel creator does not turn up and cannot agree a new date with you.
• No reels are delivered.
• The reels are materially different from what was agreed and the revision does not fix it.
• The reels are unusable through a fault of the reel creator — for example unusable footage or audio.
• You cancel more than 48 hours before the agreed filming time.

In these cases you are refunded in full, including any travel fee.

• لم يحضر صانع الريلز ولم يتفق معك على موعد بديل.
• لم تُسلَّم أي ريلز.
• اختلفت الريلز اختلافاً جوهرياً عمّا اتُّفق عليه ولم يعالج التعديل ذلك.
• الريلز غير صالحة للاستخدام بسبب خطأ من صانع الريلز — كلقطات أو صوت غير صالح.
• ألغيت قبل أكثر من ٤٨ ساعة من موعد التصوير المتفق عليه.

وفي هذه الحالات يُسترد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم السفر.

• You cancel less than 48 hours before filming: the travel fee is not refunded, because the journey has usually already been committed to. The rest is refunded.
• You asked for five reels and fewer were delivered: you are refunded for what was not delivered.
• You approve some of the reels and reject others: you pay for the ones you approved.

• إذا ألغيت قبل أقل من ٤٨ ساعة من التصوير: لا تُسترد رسوم السفر، لأن الرحلة تكون غالباً قد التُزم بها. ويُسترد الباقي.
• إذا طلبت خمسة ريلز وسُلّم أقل: يُسترد لك مقابل ما لم يُسلَّم.
• إذا وافقت على بعض الريلز ورفضت غيرها: تدفع مقابل ما وافقت عليه.

We would rather say this plainly than hide it:

• The reels were delivered as agreed and you have approved them.
• You changed your mind about the idea after filming had already happened.
• The reel did not get the views, followers or customers you hoped for. We do not control Instagram's distribution and we never promise a result — see the terms.
• You could not use the reel because of something on your side — the shop was closed, the product was not ready, the staff would not appear on camera — and the reel creator had already travelled and filmed.
• You asked for the refund more than 7 days after delivery.

نفضّل قول هذا بوضوح بدل إخفائه:

• سُلّمت الريلز كما اتُّفق ووافقت عليها.
• غيّرت رأيك في الفكرة بعد أن تم التصوير.
• لم يحقق الريل المشاهدات أو المتابعين أو الزبائن المتوقعة. فنحن لا نتحكم في توزيع إنستقرام ولا نعد بنتيجة — راجع الشروط.
• تعذّر استخدامك للريل بسبب من جهتك — المحل مغلق، المنتج غير جاهز، الموظفون رفضوا الظهور — بعد أن سافر صانع الريلز وصوّر فعلاً.
• طلبت الاسترجاع بعد أكثر من ٧ أيام من التسليم.

If a business cancels late, you keep the travel fee. If a business refuses work that does match the agreed brief, tell us and we will look at the brief, the messages and the delivered files before deciding. We will not simply side with whoever complains loudest, and we will explain the decision to both of you.

إذا ألغى صاحب العمل متأخراً، تحتفظ برسوم السفر. وإذا رفض عملاً مطابقاً للمتفق عليه، أخبرنا وسنراجع الاتفاق والرسائل والملفات المسلّمة قبل القرار. ولن ننحاز لمن يشتكي بصوت أعلى، وسنوضح القرار لكليكما.

Email hello@laqtah.club within 7 days of delivery with your name, the date of the shoot and what went wrong. We will reply within 3 working days with a decision and the reason for it.

Approved refunds are returned by the same method the payment was made, within 14 days of the decision.

راسلنا على hello@laqtah.club خلال ٧ أيام من التسليم، مع اسمك وتاريخ التصوير ووصف المشكلة. وسنرد خلال ٣ أيام عمل بالقرار وسببه.

وتُعاد المبالغ الموافق عليها بنفس وسيلة الدفع، خلال ١٤ يوماً من القرار.

This policy sits alongside your statutory rights, it does not replace them. Nothing here removes any right you have under the Omani Consumer Protection Law or any other Omani law. If you believe your rights have not been respected, you may raise the matter with the Consumer Protection Authority in Oman.

هذه السياسة تُضاف إلى حقوقك النظامية ولا تحل محلها. ولا يُسقط أي مما ورد هنا أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك العُماني أو أي قانون عُماني آخر. وإذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك رفع الأمر إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان.